Inhaltsverzeichnis

    0. Vorwort Danksagungen
  1. Einleitung
  2. Ist-Zustand (Analyse der Betreuung der Benutzer durch die DVZ)
    1. Aufgaben der DVZ
    2. Organisation der DVZ innerhalb der FH Lippe
    3. Vorhandene Ressourcen
    4. Benutzerstruktur
    5. Erwartungen an die DVZ
      1. Fragebogen
      2. Auswertung
  3. Literatur / Lösungen
    1. Helpdesk Angebote von Firmen
    2. Beschreibung von Lösungen anderer Einrichtungen
  4. Entwicklung einer Lösung für die FH Lippe
    1. Organisation
      1. Verteilung von Aufgaben innerhalb der DVZ und der Benutzerberatung
      2. Konzeption der Hilfe
    2. Benutzerberatung
      1. Definition
      2. Benötigte Ressourcen
      3. Aufgaben der Benutzerberatung
      4. Einweisung neuer Mitarbeiter der Benutzerberatung
    3. Lösungsdatenbank
      1. Anforderungen
      2. Benötigte Ressourcen
      3. Realisierung
      4. Technische Vorgaben für die Dokumente
      5. Layout-Vorgaben für die Dokumente
      6. Einbindung und Aktualisierung von Informationen
      7. Auffinden von Informationen
      8. Rückmeldung
      9. Statistiken
    4. Problem Management System
      1. Anforderungen
      2. Benötigte Ressourcen
      3. Realisierung
      4. Eingabe von Problemberichten
      5. Format der Problemberichte
      6. Bearbeiten von Problemberichten
      7. Benachrichtigen der Verantwortlichen
    5. Weitere Software
      1. Antrag auf Zugang zu den Rechnern der DVZ
      2. Antrag auf Verlängerung des Zugangs
      3. Weiterleitung der Anträge an die Administratoren
      4. Antrag auf Anschluß eines Rechners an das Campus-Netz
    6. Schnittstellen
      1. Benutzer - Lösungsdatenbank
      2. Benutzer - Benutzerberatung
      3. Benutzer - Problem Management System
      4. Benutzer - DVZ-Mitarbeiter
      5. Benutzerberatung - Lösungsdatenbank
      6. Benutzerberatung - DVZ-Mitarbeiter
      7. Benutzerberatung - Problem Management System
      8. Problem Management System - DVZ-Mitarbeiter
      9. DVZ-Mitarbeiter - Lösungsdatenbank
    7. Probleme
      1. Lösungsdatenbank
      2. Weitere Software
    8. Ausblick (Dieses Kapitel wurde nach der Abgabe der Diplomarbeit zugefügt.)
  5. Anhang
    1. Abkürzungen
    2. Software
      1. Lösungsdatenbank
      2. Problem Management System
      3. Weitere Software
    3. Literatur
    4. Besprechungsprotokolle
    5. Dokumente der Lösungsdatenbank
Autoren: Ralf Begemann und Cord Beermann