Inhaltsverzeichnis
0. Vorwort
Danksagungen
- Einleitung
- Ist-Zustand (Analyse der Betreuung der Benutzer durch die DVZ)
- Aufgaben der DVZ
- Organisation der DVZ innerhalb der FH Lippe
- Vorhandene Ressourcen
- Benutzerstruktur
- Erwartungen an die DVZ
- Fragebogen
- Auswertung
- Literatur / Lösungen
- Helpdesk Angebote von Firmen
- Beschreibung von Lösungen anderer Einrichtungen
- Entwicklung einer Lösung für die FH Lippe
- Organisation
- Verteilung von Aufgaben innerhalb der DVZ und der Benutzerberatung
- Konzeption der Hilfe
- Benutzerberatung
- Definition
- Benötigte Ressourcen
- Aufgaben der Benutzerberatung
- Einweisung neuer Mitarbeiter der Benutzerberatung
- Lösungsdatenbank
- Anforderungen
- Benötigte Ressourcen
- Realisierung
- Technische Vorgaben für die Dokumente
- Layout-Vorgaben für die Dokumente
- Einbindung und Aktualisierung von Informationen
- Auffinden von Informationen
- Rückmeldung
- Statistiken
- Problem Management System
- Anforderungen
- Benötigte Ressourcen
- Realisierung
- Eingabe von Problemberichten
- Format der Problemberichte
- Bearbeiten von Problemberichten
- Benachrichtigen der Verantwortlichen
- Weitere Software
- Antrag auf Zugang zu den Rechnern der DVZ
- Antrag auf Verlängerung des Zugangs
- Weiterleitung der Anträge an die Administratoren
- Antrag auf Anschluß eines Rechners an das Campus-Netz
- Schnittstellen
- Benutzer - Lösungsdatenbank
- Benutzer - Benutzerberatung
- Benutzer - Problem Management System
- Benutzer - DVZ-Mitarbeiter
- Benutzerberatung - Lösungsdatenbank
- Benutzerberatung - DVZ-Mitarbeiter
- Benutzerberatung - Problem Management System
- Problem Management System - DVZ-Mitarbeiter
- DVZ-Mitarbeiter - Lösungsdatenbank
- Probleme
- Lösungsdatenbank
- Weitere Software
- Ausblick (Dieses Kapitel wurde nach der Abgabe der Diplomarbeit zugefügt.)
- Anhang
- Abkürzungen
- Software
- Lösungsdatenbank
- Problem Management System
- Weitere Software
- Literatur
- Besprechungsprotokolle
- Dokumente der Lösungsdatenbank
Autoren: Ralf
Begemann und Cord Beermann