4.6.8 Problem Management System (PRMS) - DVZ-Mitarbeiter

Das PRMS verteilt bei Eröffnung eines neuen Problemberichtes diesen als Kopie an den zuständigen Mitarbeiter und die Helpdeskgruppe.

Eingehehende Problemberichte werden nach der Zuweisung durch die Benutzerberater an die jeweils Verantwortlichen DVZ Mitarbeiter weitergeleitet.

Auch die Mitarbeiter können Probleme in der PR-DB weiterbearbeiten, eskalieren und schließen.

Nach der Eröffnung von Problemberichten ist dieser Pfad für Erinnerungen gedacht.