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Die Ressourcen für das Alltagsgeschäft der Benutzerberatung sind:
Damit die Anfragen der Benutzer nicht mehr bei den Mitarbeitern, sondern in der Benutzerberatung ankommen, ist räumliche Nähe eine Voraussetzung, damit diese Einrichtung akzeptiert wird. Das heißt, Räume auf anderen Etagen scheiden damit aus.
Bei der Einrichtung des Raumes, der bislang als Werkstatt des DVZ-Leiters genutzt wurde, ist auf ein neutrales, ansprechendes Ambiente geachtet worden.
Zahlreiche Bürostühle bieten den Ratsuchenden die Möglichkeit zum raschen Wechsel am PC, wenn sich das Problem schwieriger als erwartet gestaltet.
Um den Benutzerberatern einen reibungslosen Wechsel nach Schichtende zu ermöglichen, ist für jeden ein eigener Schlüssel vorgesehen. Die Ausgabe erfolgt durch einen DVZ-Mitarbeiter (i.d.R. Herr Brunsiek) auf DVZ-Schlüsselkarte. Ein Haustürschlüssel ist nicht erforderlich, da die Benutzerberatung nur während der normalen Öffnungszeiten der FH geöffnet sein soll.
Die Tische wurden in Eigenleistung des DVZ-Leiters und der Diplomanden nach Zuschnitt durch eine externe Tischlerei in den Raum integriert.
Durch zahlreiche Sitzgelegenheiten ist auch in Stoßzeiten, wenn mehrere Benutzerberater vor Ort sind, Gelegenheit, dem Ratsuchenden einen Platz anbieten zu können.
Um eine schnelle reaktionsfähige Hilfestellung bieten zu können, ist die telefonische Erreichbarkeit ein absolutes Muß!
Der Anschluß erfolgt mittels TAE Dose, damit ein Anrufbeantworter eingesetzt werden kann. Eine Amtsberechtigung ist nicht geschaltet, da sie für die tägliche Arbeit nicht erforderlich ist.
Auch die Kommunikation mit dem Second Level Support (hier: die DVZ-Mitarbeiter) ist nicht ausschließlich über E-Mail und WWW-Formulare zu realisieren.
Kurzfristige Netzwerkausfälle, längere "Downtimes" oder unvorhersehbare Störungen werden so schnell an die Benutzerberatung weitergemeldet.
Er dient dazu, die Anfragenden außerhalb der Öffnungszeiten zu informieren, wann Sie Hilfestellung erhalten können.
Eine weitere Option, außer einer Ansage, ist die Entgegennahme von Problemberichten. Sie birgt allerdings das Risiko, das der Anrufende eine ungenaue/unspezifische Nachricht hinterläßt. Fehlerbeschreibungen ohne Interaktion gestalten sich besonders anspuchsvoll! Das große Plus: Der Anrufende hat seinen Problembericht vom Tisch.
Sie bietet den schnellen Überblick über Mitteilungen.
Wenn zwischen zwei Unterrichtseinheiten die Berater im fliegenden
Wechsel tauschen, ist Papier einfacher zu handhaben als die
gesammelten E-Mails.
Problemanalyse und Behebung im Bereich Novell / DOS / Windows 3.x / Linux
Häufige Fehler die hier auftreten:
Problemanalyse und Behebung im Bereich Windows-NT
Benutzername und Passworteingabe sind die ersten Kontakt- und somit auch Konfliktpunkte mit Windows NT.
Es fällt einigen Benutzern nicht leicht, zu erkennen, daß ein leeres Passwort die anfängliche Sonderform des Benutzerpasswortes ist.
Problemanalyse und Behebung im Bereich Solaris / Unix
Zu lösende Probleme können hier sein:
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