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4.6.6 Benutzerberatung - DVZ-Mitarbeiter

Diese erste Eskalationsstufe bringt bereits erweiterte Informationen mit, wie z.B. Betriebssystem, Anwendung und versuchte Lösungen. Auf dieser Beschreibung kann die Arbeit der Mitarbeiter aufbaut.

Um gegenseitig "auf dem laufenden" zu bleiben, müssen sich die Benutzerberater und die DVZ-Mitarbeiter regelmäßig treffen. Eine Rückkopplung über diese Schnittstelle bei Eskalation vom 1st- in den 2nd-Levelsupport ist möglich.

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