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4.3.1 Anforderungen

Probleme, die beim Arbeiten mit den Rechnern und Einrichtungen der DVZ auftreten, sollen dokumentiert werden. Diese Dokumentation soll in einer Datenbank archiviert werden, die von jedem Benutzer eingesehen und durchsucht werden kann. Die Zielsetzung ist hier, Lösungen von wiederholt auftretenden Problemen so zu beschreiben, daß sich der betroffene Benutzer selbst helfen kann.

Die Datenbank soll die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Die Datenbank soll zum Lesen allgemein zugänglich sein.
• Die Datenbank soll klar strukturiert sein, damit eine bereits dokumentierte Lösung schnell gefunden werden kann.
• Die einzelnen Lösungen sollen in einem einheitlichen Format vorliegen.
• Die Lösungen sollen Grafiken u.ä. enthalten können.
• Die Lösungen sollen aufeinander verweisen können.
• Die Lösungen sollen eine Versionskontrolle enthalten, so daß man Dokumentveränderungen überwachen kann.
• Das Interface zum Lesen der Lösungen soll eine Schnittstelle zum Problem Management System enthalten, um Probleme, falsche Antworten usw. direkt melden zu können.

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