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4.3.3 Realisierung

Die genannten Anforderungen lassen sich momentan nur teilweise durch frei verfügbarer Software erfüllen. Bei den Recherchen für diese Arbeit konnte beispielsweise kein Lösungsdatenbank-Programm gefunden werden. Es gibt kommerzielle Produkte (siehe Helpdesk Angebote von Firmen), die große Teile der genannten Anforderungen erfüllen, allerdings erfordern diese in Anschaffung und Pflege einen hohen finanziellen und personellen Aufwand.

Die Anforderungen können von einer Datei-basierten Datenbank mit normalen HTML-Dokumenten in einer festgelegten Form erfüllt werden. Ein Großteil der zusätzlich benötigten Ressourcen sind schon verfügbar, da sie entweder zu den essentiellen Programmen eines UNIX-Rechners gehören oder durch die Administratoren der DVZ-Rechner und des WWW-Servers bereits realisiert wurden.

Um die Lösungsdatenbank zu realisieren, müssen die folgenden Arbeiten durchgeführt werden:

• Das Format für die Dokumente in der Datenbank muß festgelegt werden.
• ICE (Volltext-Suche) muß für das ausschließliche Durchsuchen der Lösungsdatenbank konfiguriert werden.
• Ein Interface zum Durchsuchen der Datenbank nach vorgegebenen Stichwörtern muß programmiert werden.
• RCS muß in die Erstellung und Änderung von Dokumenten eingebunden werden.
• Eine Schnittstelle zwischen der Lösungsdatenbank und dem Problem Management System muß definiert und programmiert werden.

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