[Inhaltsverzeichnis] [Vorheriges Kapitel] [Nächstes Kapitel]

4.6.3 Benutzer - Problem Management System

Der Benutzer kann aufgetretene Probleme auch selber über das PMS melden. Der eingegangene Bericht wird kategorisiert und an den jeweiligen Verantwortlichen weitergeleitet.

Wenn der Benutzer eine hohe Priorität für sein Problem angibt, muß der Bericht innerhalb von zwei Arbeitstagen bearbeitet werden.

Weiterhin erfolgt Meldung an die Benutzerberater, um gegebenenfalls sofortige Schritte einzuleiten, was möglicherweise auch eine Herabstufung der Priorität sein kann.

[Inhaltsverzeichnis] [Vorheriges Kapitel] [Nächstes Kapitel]