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4.4.1 Anforderungen

Um aufgetretene Probleme schnell mit umfassenden Fehlerbeschreibungen an die Verantwortlichen weiterleiten zu können, muß ein System geschaffen werden, welches die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Jeder Benutzer der DVZ-Anlagen soll in der Lage sein Berichte abzuschicken.
• Eine Zuordnung des Verantwortlichen muß schon über die Problembeschreibung möglich sein.
• Eingehende Berichte müssen schnell an die Verantwortlichen weitergeleitet werden.
• Es soll mehreren Mitarbeitern möglich sein, Berichte zu bearbeiten.
• Der Absender des Berichtes soll über den aktuellen Status automatisch auf dem Laufenden gehalten werden.
• Nicht abgeschlossene Probleme, die eine bestimmte Zeit nicht bearbeitet werden, sollen dem Verantwortlichen erneut bekannt gemacht werden.

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