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4.2.3 Aufgaben der Benutzerberatung

• Hilfe bei der "online" Antragsstellung für neue Benutzerkonten (Accounts)
• Weiterleiten / Bestätigen neuer Benutzerkonten
• Bestehende Benutzerkonten (Unix / Novell / NT) verlängern
• Ansprechpartner bzw. Hilfe für "schwere Fälle" vermitteln
• Problemberichte bearbeiten
• Netzwerkprobleme analysieren (ping, Erreichbarkeit anderer Rechner)
  
• Skripte verkaufen (RRZN)
• Gelöste Probleme bzw. abgeschloßene Problemberichte in die Lösungsdatenbank eintragen
• Papier in die Drucker in den Übungsräumen nachfüllen
• Einblick in Handbücher geben
• Toner in den Laserdruckern austauschen (Einweisung erforderlich)

Was die Benutzerberatung im Allgemeinen nicht leistet:

• Betreuung von Spezialsoftware
• Probleme lösen, die länger als 5 Minuten dauern
• Defekte Hardware reparieren -> Aufgabe der Werkstatt
  
• Nachhilfe für versäumte Praktika/Übungen geben

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