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4.2.3 Aufgaben der Benutzerberatung
- Hilfe bei der "online"
Antragsstellung für neue Benutzerkonten (Accounts)
- Weiterleiten / Bestätigen neuer Benutzerkonten
- Bestehende Benutzerkonten (Unix / Novell / NT) verlängern
- Ansprechpartner bzw. Hilfe für "schwere Fälle" vermitteln
- Problemberichte bearbeiten
- Netzwerkprobleme analysieren (ping, Erreichbarkeit anderer Rechner)
- Skripte verkaufen (RRZN)
- Gelöste Probleme bzw. abgeschloßene Problemberichte in
die Lösungsdatenbank eintragen
- Papier in die Drucker in den Übungsräumen nachfüllen
- Einblick in Handbücher geben
- Toner in den Laserdruckern austauschen (Einweisung erforderlich)
Was die Benutzerberatung im Allgemeinen nicht leistet:
- Betreuung von Spezialsoftware
- Probleme lösen, die länger als 5 Minuten dauern
- Defekte Hardware reparieren -> Aufgabe der Werkstatt
- Nachhilfe für versäumte Praktika/Übungen geben
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Autor: Ralf Begemann