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4.6.2 Benutzer - Benutzerberatung

Dieser Kommunikationspfad soll nach der Suche in der Lösungsdatenbank der 2. Schritt auf dem Weg zur Lösung sein. Wenn beispielsweise kein WWW-Zugang vorhanden ist, oder wenn der Benutzer zu wenig Handlungskompetenz hat, um die Lösungsdatenbank zu nutzen, entfällt der dieser schritt.

Die Möglichkeit zum persönlichen Kontakt steht allen Mitgliedern der FH während der Öffnungszeiten zur Verfügung.
Manche Probleme sind in einem kurzen Gespräch einfacher zu lösen, als in einer E-Mail -Korrespondenz.

Diese Schnittstelle ist direkt und bidirektional.

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