[Inhaltsverzeichnis] [Vorheriges Kapitel] [Nächstes Kapitel]

4.4.5 Format der Problemberichte

Jeder Problembericht wird von GNATS in einer eigenen Datei abgespeichert. Die Information wird in verschiedene Felder aufgeteilt.

Es gibt drei verschiedene Typen Felder:

• Aufzählungen
• Text
• mehrzeiliger Text

In Aufzählungen muß genau ein vorgegebener Wert in diesem Feld stehen. In Feldern vom Typ Text muß genau eine Zeile Text enthalten sein und in Feldern vom Typ mehrzeiliger Text können beliebig viele Zeilen Text enthalten sein.

Die einzelnen Felder und Ihre Bedeutungen:

>Number:

Typ: Aufzählung

In diesem Feld befindet sich die laufende Nummer des Berichtes. Über diese Nummer ist jeder Bericht identifizierbar. Sie wird unter anderem im Subject der automatisch generierten E-Mails verwendet.

>Category:

Typ: Text

In diesem Feld steht die Zuordnung zu den vom GNATS-Administrator vorgegebenen Kategorien. Mit der Zuordnung ist auch die Benachrichtigung der oder des jeweiligen Verantwortlichen verbunden.

>Synopsis:

Typ: Text

In diesem Feld steht der Titel des Problemberichtes. Der Titel wird bei allen E-Mails und Zusammenfassungen von Problemberichten angegeben.

>Confidential:

Typ: Aufzählung

Über dieses Feld kann man Berichte geheim halten. Dieses Feld wird vom WWW-Interface immer mit no ausgefüllt.

>Severity:

Typ: Aufzählung

In diesem Feld kann einer von drei Werten stehen:

• critical: Das Problem macht etwas nicht funktionsfähig oder eine essentielle Funktionalität fehlt. Es ist keine Möglichkeit bekannt das Problem zu umgehen.
• serious: wie 'critical' aber das Problem kann umgangen werden.
• non-critical: Es funktioniert etwas nicht, aber die grundsätzliche Funktionsfähigkeit ist nicht in Frage gestellt.

Dieses Feld wird vom WWW-Interface immer auf 'serious' gesetzt, kann aber vom Bearbeiter geändert werden.

>Priority:

Typ: Aufzählung

In diesem Feld kann einer von drei Werten stehen:

• high: Eine Lösung wird so schnell wie möglich benötigt.
• medium: Das Problem soll bei der nächsten Gelegenheit behoben werden.
• low: Das Problem soll bei einer Neuinstallation behoben werden.

Dieses Feld kann im WWW-Interface vom Benutzer geändert werden, wenn die Priorität auf 'high' gesetzt wird, muß das Problem innerhalb von 10 Arbeitsstunden bearbeitet werden.

>Responsible:

Typ: Text

Dieses Feld enthält die verantwortliche Person. Das Feld wird abhängig von dem Eintrag im Feld 'category' eingestellt. Es kann vom Bearbeiter geändert werden.

>State:

Typ: Aufzählung

In diesem Feld kann einer der folgenden fünf Werte stehen:

• open: Der Bericht wurde empfangen, abgespeichert und die Verantwortlichen wurden informiert.
• analyzed: Der Verantwortliche hat den Problembericht analysiert.
• feedback: Das Problem wurde gelöst und dem Absender des Berichtes wurde die Lösung mitgeteilt. Es wird auf die Bestätigung der Funktionsfähigkeit der Lösung gewartet.
• closed: Die Änderungen wurden integriert, dokumentiert und getestet und der Benutzer hat bestätigt, daß die Lösung funktioniert.
• suspended: Die Arbeit an dem Problem wurde unterbrochen.

Jeder neu eingehende Bericht wird mit 'open' gekennzeichnet.

>Class:

Typ: Aufzählung

In diesem Feld kann einer der folgenden sechs Werte stehen:

• sw-bug: ein generelles Problem mit dem Produkt (sw -> Software)
• doc-bug: Ein Fehler in der Dokumentation
• change-request: Eine Anfrage für eine Änderung des Produktes
• support: Eine Frage für die Beratung
• duplicate: Doppelter Bericht. Hier soll die Nummer des Original Berichtes angehängt werden.
• mistaken: kein Problem, ein Fehler oder ein Mißverständnis.

Dieses Feld zeigt deutlich das GNATS ursprünglich für die Pflege von Softwarepaketen entwickelt wurde.

Das WWW-Interface setzt immer 'sw-bug' ein, das Feld wird nicht weiter ausgewertet.

>Submitter-Id:

Typ: Text

Dieses Feld identifiziert den Absender, hier wird vom WWW-Interface www-form eingesetzt. Über die Submitter-Id kann man festlegen, in welcher Zeit der eingegangene Bericht bearbeitet werden muß.

>Arrival-Date:

Typ: Text

Dieses Feld enthält Eingangs-Datum und Zeit des Berichtes.

>Last-Modified:

Typ: Text

Dieses Feld enthält das Datum der letzten Änderung des Berichtes.

>Originator:

Typ: Text

In diesem Feld wird die E-Mail-Adresse des Absenders eingetragen. Dieses Feld wird ausgewertet, um den Benutzer über Änderungen des Berichtes auf dem Laufenden zu halten.

>Organization:

Typ: mehrzeiliger Text

Über dieses Feld kann man die Struktur einer Organisation abbilden, und bei neuen Berichten automatisch den Administrator der entsprechenden Abteilung benachrichtigen. Dieses Feld wird bei dieser Anwendung nicht verwendet und ist immer leer.

>Release:

Typ: Text

Dieses Feld soll die Versionsnummer des Produktes enthalten. Es wird vom WWW-Interface immer auf 'unknown' gesetzt.

>Environment:

Typ: mehrzeiliger Text

In diesem Feld soll die (Rechner-) Umgebung beschrieben werden, in der das Problem auftrat. (Rechnername, Betriebssystem, ...)

>Description:

Typ: mehrzeiliger Text

Hier soll ausführlich beschrieben werden, wie sich das Problem äußert.

>How-To-Repeat:

Typ: mehrzeiliger Text

In diesem Feld soll eingetragen werden, wie das Problem zu reproduzieren ist.

>Fix:

Typ: mehrzeiliger Text

Dieses Feld ist zur Dokumentation einer Lösung vorgesehen. Vom WWW-Eingabe-Interface ist dieses Feld nicht erreichbar.

>Audit-Trail:

Typ: mehrzeiliger Text

In diesem Feld wird jede Änderung des Berichtes mitprotokolliert.

>Unformatted:

Typ: mehrzeiliger Text

In diesem Feld wird Text, der außerhalb der definierten Felder in eingehenden Berichten gefunden wird, eingetragen. So werden die Angaben Name und Telefon aus dem WWW-Formular hier angefügt.

[Inhaltsverzeichnis] [Vorheriges Kapitel] [Nächstes Kapitel]