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4.4.5 Format der Problemberichte
Jeder Problembericht wird von GNATS in einer eigenen Datei abgespeichert.
Die Information wird in verschiedene Felder aufgeteilt.
Es gibt drei verschiedene Typen Felder:
- Aufzählungen
- Text
- mehrzeiliger Text
In Aufzählungen muß genau ein vorgegebener Wert in diesem Feld
stehen. In Feldern vom Typ Text muß genau eine Zeile Text enthalten
sein und in Feldern vom Typ mehrzeiliger Text können beliebig viele
Zeilen Text enthalten sein.
Die einzelnen Felder und Ihre Bedeutungen:
- >Number:
- Typ: Aufzählung
- In diesem Feld befindet sich die laufende Nummer des Berichtes.
Über diese Nummer ist jeder Bericht identifizierbar. Sie wird unter
anderem im Subject der automatisch generierten E-Mails verwendet.
- >Category:
- Typ: Text
- In diesem Feld steht die Zuordnung zu den vom GNATS-Administrator
vorgegebenen Kategorien. Mit der Zuordnung ist auch die Benachrichtigung der
oder des jeweiligen Verantwortlichen verbunden.
- >Synopsis:
- Typ: Text
- In diesem Feld steht der Titel des Problemberichtes. Der Titel wird bei
allen E-Mails und Zusammenfassungen von Problemberichten angegeben.
- >Confidential:
- Typ: Aufzählung
- Über dieses Feld kann man Berichte geheim halten. Dieses Feld wird
vom WWW-Interface immer mit no ausgefüllt.
- >Severity:
- Typ: Aufzählung
- In diesem Feld kann einer von drei Werten stehen:
- critical: Das Problem macht etwas nicht funktionsfähig oder eine
essentielle Funktionalität fehlt. Es ist keine Möglichkeit bekannt
das Problem zu umgehen.
- serious: wie 'critical' aber das Problem kann umgangen werden.
- non-critical: Es funktioniert etwas nicht, aber die grundsätzliche
Funktionsfähigkeit ist nicht in Frage gestellt.
Dieses Feld wird vom WWW-Interface immer auf 'serious' gesetzt, kann aber
vom Bearbeiter geändert werden.
- >Priority:
- Typ: Aufzählung
- In diesem Feld kann einer von drei Werten stehen:
- high: Eine Lösung wird so schnell wie möglich benötigt.
- medium: Das Problem soll bei der nächsten Gelegenheit behoben
werden.
- low: Das Problem soll bei einer Neuinstallation behoben werden.
- Dieses Feld kann im WWW-Interface vom Benutzer geändert werden, wenn
die Priorität auf 'high' gesetzt wird, muß das Problem innerhalb
von 10 Arbeitsstunden bearbeitet werden.
- >Responsible:
- Typ: Text
- Dieses Feld enthält die verantwortliche Person. Das Feld wird
abhängig von dem Eintrag im Feld 'category' eingestellt. Es kann vom
Bearbeiter geändert werden.
- >State:
- Typ: Aufzählung
- In diesem Feld kann einer der folgenden fünf Werte stehen:
- open: Der Bericht wurde empfangen, abgespeichert und die
Verantwortlichen wurden informiert.
- analyzed: Der Verantwortliche hat den Problembericht analysiert.
- feedback: Das Problem wurde gelöst und dem Absender des Berichtes
wurde die Lösung mitgeteilt. Es wird auf die Bestätigung der
Funktionsfähigkeit der Lösung gewartet.
- closed: Die Änderungen wurden integriert, dokumentiert und getestet
und der Benutzer hat bestätigt, daß die Lösung funktioniert.
- suspended: Die Arbeit an dem Problem wurde unterbrochen.
Jeder neu eingehende Bericht wird mit 'open' gekennzeichnet.
- >Class:
- Typ: Aufzählung
- In diesem Feld kann einer der folgenden sechs Werte stehen:
- sw-bug: ein generelles Problem mit dem Produkt (sw -> Software)
- doc-bug: Ein Fehler in der Dokumentation
- change-request: Eine Anfrage für eine Änderung des Produktes
- support: Eine Frage für die Beratung
- duplicate: Doppelter Bericht. Hier soll die Nummer des Original
Berichtes angehängt werden.
- mistaken: kein Problem, ein Fehler oder ein Mißverständnis.
- Dieses Feld zeigt deutlich das GNATS ursprünglich für die
Pflege von Softwarepaketen entwickelt wurde.
- Das WWW-Interface setzt immer 'sw-bug' ein, das Feld wird nicht weiter
ausgewertet.
- >Submitter-Id:
- Typ: Text
- Dieses Feld identifiziert den Absender, hier wird vom WWW-Interface
www-form eingesetzt. Über die Submitter-Id kann man
festlegen, in welcher Zeit der eingegangene Bericht bearbeitet werden
muß.
- >Arrival-Date:
- Typ: Text
- Dieses Feld enthält Eingangs-Datum und Zeit des Berichtes.
- >Last-Modified:
- Typ: Text
- Dieses Feld enthält das Datum der letzten Änderung des
Berichtes.
- >Originator:
- Typ: Text
- In diesem Feld wird die E-Mail-Adresse des Absenders eingetragen. Dieses
Feld wird ausgewertet, um den Benutzer über Änderungen des
Berichtes auf dem Laufenden zu halten.
- >Organization:
- Typ: mehrzeiliger Text
- Über dieses Feld kann man die Struktur einer Organisation abbilden,
und bei neuen Berichten automatisch den Administrator der entsprechenden
Abteilung benachrichtigen. Dieses Feld wird bei dieser Anwendung nicht
verwendet und ist immer leer.
- >Release:
- Typ: Text
- Dieses Feld soll die Versionsnummer des Produktes enthalten. Es wird vom
WWW-Interface immer auf 'unknown' gesetzt.
- >Environment:
- Typ: mehrzeiliger Text
- In diesem Feld soll die (Rechner-) Umgebung beschrieben werden, in der
das Problem auftrat. (Rechnername, Betriebssystem, ...)
- >Description:
- Typ: mehrzeiliger Text
- Hier soll ausführlich beschrieben werden, wie sich das Problem
äußert.
- >How-To-Repeat:
- Typ: mehrzeiliger Text
- In diesem Feld soll eingetragen werden, wie das Problem zu reproduzieren
ist.
- >Fix:
- Typ: mehrzeiliger Text
- Dieses Feld ist zur Dokumentation einer Lösung vorgesehen. Vom
WWW-Eingabe-Interface ist dieses Feld nicht erreichbar.
- >Audit-Trail:
- Typ: mehrzeiliger Text
- In diesem Feld wird jede Änderung des Berichtes mitprotokolliert.
- >Unformatted:
- Typ: mehrzeiliger Text
- In diesem Feld wird Text, der außerhalb der definierten Felder in
eingehenden Berichten gefunden wird, eingetragen. So werden die Angaben
Name und Telefon aus dem WWW-Formular hier angefügt.
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Autor: Cord Beermann
Quelle: 'Keeping Track (Managing Messages With GNATS)' von Jeffrey
M. Osier (Handbuch zu GNATS)