Protokoll vom Donnerstag, dem 19.12.97

Hallo, hier die Kurzfassung der Besprechung zum Helpdesk

• Festlegung einer verbindlichen Organisationsstruktur für Helpdesk
• Konkretes Projekt: Hilfestellung für Dial In auf Ascend Skripte für Benutzer
• Helpdesk als Markt zwischen Angebot (Wissen - Lösungsdatenbank) und Nachfrage (Unwissen - Problemen)
• Anlegen einer Lösungsdatenbank, die
  • statistisch auswertbar ist
  • ein Berichtswesen in Form einer Hitliste unterstützt
• Zeiten, in denen der Helpdesk erreichbar sein soll:
  9:00 - 12:00 Uhr macht 15 h / Woche -> lösbar mit 2 Studierenden a 8 h oder 3 Studierenden a 5 h Wunsch: junge Semester <-> Problem: Kollision mit dem Stundenplan
• Stud. Hilfskräfte sollen sich selbst einarbeiten
• Möglicher Raum für Helpdesk: R 304
• Als zentrale Anlaufstelle Mailalias support / helpdesk@mail.fh-lippe.de
• Kosten einer studentischen Hilfskraft 10 Wochenstunden -> DM 474,81 plus Rentenversicherung (ca. 10 %) -> 522.29 DM

Todo:

• Antrag auf Finanzierung studentischer Hilfskräfte an das Rektorat (Investitionsantrag an das Management)
• Struktur für Netzwerkbetreuer im Fachbereich
• Problemerfassung durch Abendtutoren
• Mittel für Anrufbeantworter
• Antrag Telefonnummer Helpdesk
• Aushang mit Hinweis auf Helpdesk (Erreichbarkeit, Öffnungszeiten)

Nächstes Treffen am Do. 9. Januar  8:20 Uhr R 343

Gruß Ralf